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¿Qué es Six Sigma?

Una tendencia de calidad que ha traído beneficios a varias grandes empresas y que puede ser utilizada hasta como una filosofía de vida


por: Redacción de Emprendaria *

1.- La historia del éxito de Six Sigma

 

Jack Welch desarrollo Six Sigma mientras se encontraba en la directiva de General Electric. De esta forma dio un giro a los sistemas de calidad.

 

Six Sigma es más que un sistema de calidad, se podría considerar hasta una filosofía de vida.

 

El significado de Six Sigma es en el sentido. Sigma es la letra griega con la vincula con la Desviación Estándar "Recurso Estadístico para descubrir cuanta variación hay entre los datos en un proceso". El seis es el grado más alto de calidad.

 

Six Sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o departamento. Six Sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores soluciones.

 

Los esfuerzos Six Sigma se dirigen a tres áreas principales:

  • Mejorar la satisfacción del cliente
  • Reducir el tiempo en el ciclo
  • Reducir los defectos

 

Six Sigma va mas allá que en solo un sistema de calidad o de una herramienta estadística, es una iniciativa empresarial.

 

Six Sigma es un compromiso total de la dirección y una filosofía de la excelencia, del enfoque en el cliente, de la mejora de los procesos y de usar como regla la medida en lugar de las opiniones. Six Sigma trata de cómo hacer que cada área de la organización sea capaz de satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes, los mercados y las tecnologías, con beneficios para los empleados, los clientes y los accionistas.

 

Los orígenes de Six Sigma se remontan a los años ochentas, tanto en conceptos de gestión empresarial desarrollados en Estados Unidos y Japón, como los esfuerzos de la CALIDAD TOTAL de los años setenta y ochentas. Pero su impacto real se ha visto en las olas de cambio y en los resultados positivos que han barrido empresas como: General Electric, Motorola, Johnson & Johnson y American Express.

 

 

2.- Seis ¿Qué? ¿Qué es Six Sigma?

 

Al preguntarse ¿Qué es Six Sigma? se puede responder en diferente sentido:

  • Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.
  • Un objetivo para lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.
  • Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.

 

Six Sigma como una medida estadística

 

Como ya lo mencionamos Six Sigma tiene que ver mucho con la estadística y con los números. Prueba de esto es al designar sigmas "al referirse a los números de calidad".

Six Sigma tolera cierto margen de fallo, es decir no exige el 100% de calidad, su margen es del 99.9997% de calidad, esto sugiere a 6 sigma, pero si nosotros producimos o desarrollamos un producto con el 68% de calidad hablamos de 2 sigma. De esta forma vamos asignado valores de sigma a nuestros procesos de calidad.

 

Para obtener estos datos utilizamos la "desviación estándar", de esta forma observamos la variación de la calidad en los productos y por la dispersión de los datos de productos con calidad y nula calidad otorgamos sigma "1 o hasta 6"

 

La medida en sigma se desarrollo para ayudarnos a:

 

  • Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios. Muchas de las medidas que tradicionalmente han usado las empresas, como con las horas laborales, los costos y el volumen de ventas, cosas que no le preocupan al cliente.

 

  • Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos distintos.

 

Usando las escalas de sigma, podemos evaluar y comparar los datos críticos para la empresa.

 

El primer paso para calcular el nivel de sigma o para comprender su significado es entender que esperan sus clientes. En el lenguaje de seis sigma, los requerimientos y expectativas de los clientes se llaman CTQs (Critical to Quality o Criticos Para La Calidad)

 

NIVELES DE DESEMPEÑO EN SIGMA

NIVEL EN SIGMAS

DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADES

6

3.4

5

233

4

6,210

3

66,807

2

308,537

1

690,000

 

Six Sigma como una meta

 

Si se cuentan con muchos clientes, algunos defectos ocurrirán inevitablemente, el problema es que incluso un numero aparente bajo de defectos puede representar un gran número de clientes insatisfechos.

 

Un cliente insatisfecho le contara su infeliz experiencia a entre nueve y diez personas, o incluso más si el problema no es serio. Si el problema se manejo satisfactoriamente solo se lo dirá a cinco personas.

 

Así nos damos cuenta que la calidad es muy importante ya que puede repercutir directamente en la estabilidad financiera de la empresa.

 

Six Sigma trata directamente estos problemas de calidad, de esta forma e imponiendo como meta el aumento de la calidad.

 

Los Principios de Six Sigma

  • Enfoque Genuino en el Cliente: El cliente es muy valioso para la empresa
  • Dirección basada en datos y hechos
  • Los procesos están en donde está la acción
  • Dirección Proactiva : "Adelantarse a los hechos antes que sucedan para corregirlos"
  • Colaboración sin Barreras: "Trabajar en equipo"
  • Busque la perfección; tolere el fallo
  • Donde Esta Usted : "Analizar la situación"

 

 

3.- Six Sigma en su Organización

Para implementar Six Sigma, se necesita conocer los miembros que lo conforman.

 

BLACK BELT: Es una persona dedicada al 100% a enfrentarse con oportunidades de cambio criticas y a conseguir que logren resultados. Es casi un experto en la resolución de problemas mediante a las herramientas de Seis Sigma.

 

MASTER BLACK BELT: Es el entrenador, consultor y monitor de los BLACK BELT. Es un experto de las herramientas de Seis Sigma. Es el responsable que los grupos o equipos funcionen eficiente mente.

 

GREEN BELT: Está formado por los métodos de seis sigma. La diferencia que tiene con los BLACK BELT es que el GREEN BELT tiene un trabajo real y sirve como miembro de un equipo o como líder del equipo en tiempo parcial.

 

CHAMPION Y/O ESPONSOR: Este es muy común en Six Sigma y normalmente es un ejecutivo de alta dirección y patrocina o acompaña a un GREEN BELT o a un grupo. Por lo regular son directivos claves para el cambio de la empresa.

 

LIDER DE IMPLEMENTACION: El líder de implementación es un profesional en la mejora empresarial.

 

 

4.- El Proceso de Resolución de Problemas del Equipo Six Sigma

 

DMAMC

 

Esta es de las partes más importantes de Seis Sigma. Para Six Sigma es muy importante el trabajo en equipo y uno de estos es el DMAMC.

 

El DMAMC son grupos que desarrollan la calidad con las herramientas se seis sigmas y a los BLACK BELTS y los demás.

 

DMAMC: DEFINIR, MEDIR, ANALIZAR, MEJORAR, CONTROLAR

 

DEFINIR: Hay que definir el marco del proyecto como un todo. El grupo debe preguntarse cuál es el problema para plantearlo y visualizarlo ya que a veces pasan por invertidos.

 

MEDIR: Tiene dos objetivos principales:

  • Tomar datos para validar y cuantificar el problema
  • Empezar a obtener los datos y los números para darnos claves para la resolución de los problemas

 

ANALIZAR: Al contar con la información hay que ANALIZAR y obtener criterios para resolver los problemas y mejorar.

 

MEJORAR: Es una etapa muy importante ya que al identificar los problemas y resolverlos nos enfocamos para no repetirlos.

 

CONTROLAR: Esta parte es la que se encarga en localizar los vicios y hacer que la empresa no caiga en ellos otra vez.

 

 

6.- Un Vistazo a la Caja de Herramientas de Six Sigma

 

Cualquier técnica que ayude a gestionar y mejorar un proceso o una empresa es una herramienta.

 

Para Six Sigma se dividieron en cuatro sectores importantes:

  • Herramientas para Generar Ideas y Organizar la Información
  • Herramientas para la Obtención de Datos
  • Herramientas para el Análisis del Proceso y de los Datos
  • Herramientas para el Análisis Estadístico

 

Herramientas para Generar Ideas y Organizar la Información

  • Tormenta de Ideas: Es la generación de ideas desde el punto de partida
  • Diagrama de afinidad: Es una agrupación de ideas u opciones en categorías.
  • Votación Múltiple: Cada participante dispone de un número de votos y las opciones que logran mayor número de votos son elegidas.
  • Diagrama de Árbol: Es una estructura y se usa para mostrar las jerarquías de las ideas
  • Diagrama PEPSC: "Proveedor, Entrada, Proceso, Salida, y Cliente". Este es el mapa de proceso se usa en la etapa de definir del DMAMC. Se utiliza para mostrar las actividades principales de un proceso de negocios.
  • Diagrama de Flujo de Procesos : Muestra con detalles los elementos que conforman a un proceso
  • Diagrama Causa y Efecto: Es el diagrama llamado también espina de pescado. En este se encuentra una idea principal que puede ser el problema en si, y lo integran ideas que tengan que ver con la principal.

 

Herramientas para la Obtención de Datos:

  • Muestreo
  • Definición de Operaciones
  • Métodos para Obtener la Voz del Cliente (VDC)
  • Hojas de Control y Hojas de Calculo
  • Análisis del Sistema de Medidas (ASM)
  •  

Herramientas para el Análisis del Proceso de los Datos:

  • Análisis del Flujo del Proceso
  • Análisis del Valor Añadido
  • Diagramas y Gráficos

 

De esta forma analizamos algunas de las herramientas de Seis Sigma. Six Sigma tiene muchas herramientas que ayudan a las gente a tomar mejores decisiones, resolver problemas y gestionar el cambio. El usar demasiadas herramientas, el hacerlas demasiado complejas o usarlas inadecuadamente puede dañar los objetivos de Six Sigma tanto como el no usarlas. De esta forma destacamos estos puntos:

  • Use solamente las herramientas que le ayuden a ejecutar el trabajo.
  • Mantenga el proyecto tan simple como sea posible.
  • Cuando una herramienta no le sea útil, pare y pruebe con otra

 

Fecha: 19-11-08


Este método creado en las épocas de la General Electric de Jack Welch



Six Sigma se basa en la resolución de problemas en conjunto



Video

Programa Seis Sigma / Six Sigma Program


Un video que explica en qué consiste el sistema de calidad Six Sigma


* La redacción es conformada por expertos en varias áreas que monitorean e investigan los temas que usted necesita.  
www.emprendaria.com  

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